Política de reembolso

Queremos que quedes contento con tu pedido. Si algo no está bien, así funcionan las devoluciones y los reembolsos. Esta política se suma a tus derechos legales como consumidor y no los sustituye.

Devoluciones por cambio de opinión

Tienes 60 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución si cambias de opinión.

El producto debe estar sin abrir, sin usar y con el precinto original intacto. Como nuestros productos son complementos alimenticios, no podemos aceptar productos abiertos o desprecintados por motivos de salud e higiene. Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso.

Según la normativa de consumo de la UE y de España, también tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. En productos precintados por motivos de salud e higiene, este derecho termina cuando se rompe el precinto.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, lo solucionaremos. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviaremos un producto de sustitución o te devolveremos el importe completo, incluidos los gastos de envío de la devolución. Esto no afecta a la garantía legal que te reconoce la normativa de consumo.

Cómo iniciar una devolución

Usa nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos la devolución y te daremos la dirección de envío. Por favor, no nos envíes nada antes de contactarnos.

Dirección de devolución:
Epsilon Life LTD, Unit 23 Morses Lane Industrial Estate, Brightlingsea, Colchester, CO7 0SQ, Reino Unido.

Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío corren de tu cuenta y no son reembolsables. Te recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos reembolsar productos que no recibimos.

Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, nosotros cubrimos el envío.

Cambios

Cambiamos con gusto un producto sin abrir y precintado por el mismo producto. Escríbenos a través del formulario de contacto para organizarlo. Si un producto es defectuoso o está dañado, lo sustituimos sin coste.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmar que ha llegado y si el reembolso se aprueba. Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días.

Si no has recibido tu reembolso pasados 7 días, consulta primero con tu banco o emisor de la tarjeta, ya que los plazos varían. Después, contáctanos a través del formulario de contacto y te ayudaremos.

Preguntas

Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos con gusto.